FAQ – Häufige Fragen und Antworten rund um unsere Produkte

Du hast Fragen zu unseren Produkten, zur Personalisierung oder zum Bestellprozess? In unserem FAQ-Bereich findest du alle wichtigen Informationen übersichtlich zusammengefasst. Wir beantworten die häufigsten Fragen zu Materialien, Orca-Beschichtung, Sublimationsdruck, Lieferzeiten und Pflegehinweisen, damit du schnell die Antworten erhältst, die du suchst.

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.

Versendet ihr auch international?

Nein, wir versenden zurzeit ausschliesslich in Österreich.

Kann ich meine Bestellung bei euch Vorort abholen?

Du kannst deine Ware auch direkt bei uns in der Anton-Krenn-Straße 33 · 2540 Bad Vöslau abholen. Vorausgesetzt, die Bestellung wurde vorab vollständig gezahlt, da wir keine Kasse vor Ort haben. Bitte beachte, dass wir dein Produkt erst nach Zahlungseingang personalisieren. Je nach Auftragslage kann die Veredelung 1 – 3 Werktage dauern. Bitte stimme daher mit uns einen Abholtermin ab, damit die Waren für dich zur Abholung fertig produziert und bereit gestellt sind.

Ich habe falsche oder defekte Ware erhalten. Was muss ich tun?

Bitte kontaktiere uns in diesen Fällen per E-Mail: office@werktraum33.at. Oder du nutzt unser Kontaktformular.
Schildere bitte kurz das Problem und gib auf jeden Fall deine Bestell- oder Rechnungsnummer an. Wir kontaktieren dich meistens noch am gleichen Tag mit einem Lösungsvorschlag.

Mir fehlt eine Rechnung. Was muss ich tun?

Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: office@werktraum33.at. Oder du nutzt unser Kontaktformular.
Gib uns wenn möglich die Bestellnummer oder andere Details zur Bestellung. Wir schicken dir anschliessend die Rechnung per E-Mail.

Können sublimierte Tassen in die Spülmaschine?

Je nach Art der Sublimationstasse und ihrer Beschichtung variiert die Spülmaschinenfestigkeit. Überprüfe in der Produktbeschreibung, ob die Tasse spülmaschinengeeignet ist. Es ist trotzdem ratsam die Tasse per Handwäsche zu reinigen, um eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.

Was ist Maschinensticken?

Maschinensticken ist eine Technik, bei der mithilfe einer computergesteuerten Stickmaschine Muster, Schriftzüge oder Motive auf Stoff gestickt werden. Anders als beim Handsticken erfolgt die Umsetzung automatisch, nachdem das gewünschte Design in die Maschine geladen wurde. So entstehen präzise und gleichmäßige Stickereien – ideal für personalisierte Textilien, Logos oder dekorative Elemente.

Was ist eine Embroidery-Software?

Eine Embroidery-Software ist ein Programm, mit dem Stickmotive am Computer erstellt, bearbeitet und für die Stickmaschine vorbereitet werden.
Damit kannst du:

• eigene Designs entwerfen oder Vorlagen anpassen,
• Schriftarten hinzufügen,
• Farben und Sticharten festlegen,
• die Datei in das passende Format für deine Stickmaschine konvertieren.

Die Software ist das kreative Herzstück des Maschinenstickens – sie ermöglicht es, Ideen digital umzusetzen und perfekt auf den Stoff zu übertragen.

Pflegehinweise

Gravierte Schieferplatte

Damit deine gravierte Schieferplatte ein Leben lang schön bleibt:
🧼 Handwäsche bevorzugt: Ein feuchtes Tuch und mildes Spülmittel genügen.
🫒 Wellness-Kur: Reibe die Platte ab und zu mit etwas Speiseöl ein – das frischt die Farbe auf und schützt den Stein.
🚫 Keine Chemie: Spülmaschine und aggressive Reiniger bitte meiden.

Jausenbrettl aus Holz

Nicht spülmaschinengeeignet!
Um Risse und Verformungen zu vermeiden, das Brett nur von Hand mit lauwarmem Wasser und mildem Spülmittel reinigen.
Nicht im Wasser liegen lassen.
Wenn man nur eine Seite abwischt, biegt sich das Holz.
Immer beide Seiten kurz abspülen und dann hochkant trocknen lassen, damit die Luft zirkulieren kann.
Pflege:
Zur Aufrechterhaltung der Oberflächenqualität und Hygiene empfehlen wir, das Brett regelmäßig mit lebensmittelechtem Speiseöl (z. B. Leinöl) einzureiben.
Trocknung:
Stehend an der Luft trocknen lassen, um ein gleichmäßiges Trocknen des Holzes zu ermöglichen.
Zitrone & Salz gegen Gerüche:
Falls das Brettl mal nach Zwiebel oder Speck riecht: mit einer halben Zitrone und grobem Salz abreiben, kurz einwirken lassen und abspülen.

Keramiktasse mit Bambusuntersetzer

Keramiktasse:
Die Tasse ist spülmaschinengeeignet, bevorzugt zur Schonung jedoch Handwäsche mit einem milden Reinigungsmittel.

Bambusuntersetzer:
Bambus ist ein natürliches, nachhaltiges Material, das ein wenig Aufmerksamkeit braucht, um dauerhaft vor Feuchtigkeit geschützt zu bleiben.

Reinigung:
Wische den Untersetzer nach Gebrauch nur mit einem feuchten Tuch und bei Bedarf mit etwas mildem Spülmittel ab. Vermeide es, ihn im Wasser liegen zu lassen.
Keine Spülmaschine:
Die hohen Temperaturen und die lange Nässe lassen das Naturmaterial aufquellen und begünstigen Schimmelbildung.
Richtig Trocknen:
Lasse den Untersetzer nach der Reinigung immer vollständig an der Luft trocknen (am besten hochkant stehend), bevor du ihn im Schrank verstast.
Frischekur:
Reibe das Holz alle paar Monate mit einem Tropfen Speiseöl (z. B. Leinöl oder Olivenöl) ein. Das pflegt die Fasern und wirkt wie eine natürliche Schutzbarriere gegen Wasser.